Nieuwe app voor daklozen krijgt gemengde reacties: ‘Slaat plank beetje mis’

“De meeste mensen hebben geen telefoon, of zijn niet bereikbaar”, zegt de ervaringsdeskundige. Diegene sprak in 2025 in bij de gemeenteraad van Vlaardingen over de winteropvang en leefde toen zelf op straat.

Volgens de ervaringsdeskundige is er vooral behoefte aan persoonlijk contact. “Ik denk dat er eerder behoefte is aan een loket of contactpersoon die op een vriendelijke manier de mogelijkheden kan vertellen. Het is meer een drama als je dak- of thuisloos bent. De meeste hebben gewoon inkomsten, maar raken die kwijt. Ze hebben gewoon behoefte aan aandacht en een beetje steun.”

Ook de informatie in een app is volgens diegene niet altijd betrouwbaar genoeg. “Vaak is de informatie ook een beetje achterhaald. Mensen sjouwen 10 tot 15 kilometer per dag door een stad heen. Ik denk dat het de plank een beetje misslaat.”

‘Veel mensen hebben wel een telefoon’

Straatarts Ronald Vervoort kijkt er vooralsnog positiever tegenaan. “Het zou kunnen helpen. Veel dak- en thuislozen hebben een telefoon en dan is zo’n app best een uitkomst.” Vervoort is gepensioneerd arts, maar nog altijd actief in Vlaardingen. Volgens hem kan het ontbreken van een telefoon wel een probleem zijn.

“Soms is het best lastig als iemand geen telefoon heeft. Dan is er vaak iemand die even fungeert als tussenpersoon. Maar bij veel mensen is dat geen probleem.” Volgens Vervoort moet vooral nog meer bekendheid aan de app worden gegeven.

Ook Arjen van Duijvenbooden, vrijwilligerscoördinator bij de Groene Luiken in Vlaardingen, ziet voordelen. “Het geeft een goed overzicht van instanties en de wegen die mensen kunnen gaan voor de instanties die ze nodig hebben. Ook al kunnen ze het zelf niet helemaal begrijpen, als hulpverleners kunnen we ze op weg brengen.”

Volgens Van Duijvenbooden hebben veel dak- en thuislozen juist wel een telefoon. “Als je in deze wereld geen telefoon hebt of andere internetmogelijkheden, dan mis je heel veel en is dat een extra stuk eenzaamheid.”

Ronald Vervoort is straatarts voor dak- en thuislozen | Foto: Twee

Van boekje naar app

In Straatkompas staat informatie over opvang, hulp en andere voorzieningen in de regio. Organisaties beheren hun eigen informatie en moeten die zelf actueel houden. Ook kunnen ze meldingen plaatsen over bijvoorbeeld maaltijdacties, inloopactiviteiten of de winterkouderegeling.

Voorheen stond deze informatie volgens Van Duijvenbooden in een boekje. Dat moest volgens hem bijna wekelijks worden vervangen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in beschikbare slaapplekken.

De app moet dat probleem oplossen, maar brengt volgens Van Duijvenbooden ook een nieuw risico met zich mee. “Als dat niet gebeurt, dan krijg je hetzelfde als met het boekje. Dan staan er dingen in die niet meer kloppen, waardoor mensen het niet meer weten.”

Hij heeft inmiddels met een aantal mensen gesproken die de app gebruiken. “Zij zijn er positief over.”

Naut niet betrokken bij ontwikkeling

Opvallend is dat opvangstichting Naut, die zich in de drie gemeenten onder meer bezighoudt met maatschappelijke opvang, niet heeft meegewerkt aan de ontwikkeling van de app. Naut heeft wel informatie aangeleverd, maar laat aan Twee weten verder niet inhoudelijk op de app te willen reageren.

De gemeenten zeggen met Straatkompas alle informatie over hulp en voorzieningen op één plek te willen verzamelen. Niet alleen dak- en thuislozen kunnen de app gebruiken; ook hulpverleners kunnen cliënten ermee naar passende voorzieningen verwijzen. De app is bewust eenvoudig gehouden en moet ook op oudere smartphones werken.

Arjen Van Duijvenbooden, de vrijwilligerscoördinator bij inloophuis De Groene Luiken | Foto: Twee

Voorlopig alleen Nederlands

Straatkompas is voorlopig alleen in het Nederlands beschikbaar. De gemeente Schiedam laat weten dat na de eerste ervaringen met de app en eventuele aanpassingen kan worden gekeken naar vertalingen in andere talen. De ontwikkelaar van de app geeft aan dat in andere gemeenten waar een vergelijkbare app actief is, ook pas later is gekozen voor vertalingen. Dat geldt bijvoorbeeld voor de app Streetlife Den Haag. Deze is inmiddels actief in vijf talen, waaronder Pools en Arabisch.

Van Duijvenbooden verwacht dat veel mensen zich voorlopig met Google Translate kunnen redden. Daarnaast is er een webversie van de app, die telefoons volgens de gemeente vaak automatisch kunnen vertalen.

De ontwikkeling van Straatkompas kostte de gemeenten Schiedam, Vlaardingen en Maassluis eenmalig 6.300 euro exclusief btw. Voor onderhoud en het online houden van de app betaalt de regio jaarlijks 2.250 euro.